Diamo un’occhiata a un esempio specifico. Dato: riserva del museo. Ha due compiti lavorativi: studiare e preservare la storia; traduzione di conoscenza per le masse.
Il primo compito non genera entrate, è di natura altruistica. Ma deve essere fornito finanziariamente. E per questo, ha luogo l’accoglienza di visitatori, mostre, escursioni e altre attività interattive con la solita comunità (non scientifica).
Di conseguenza, ci sono due modelli di reddito: o aumentare il numero di visitatori, ma poi gli oggetti iniziano a soffrire, le case in cui le esposizioni sono logore, il rischio di furto delle mostre e così via aumenta. O aumentare il controllo del visitatore medio. Per questo, l’elenco dei servizi si sta espandendo, la loro qualità sta migliorando e così via.
Ma inizialmente, prima di qualsiasi vendita, è importante stabilire un contatto con il cliente e venderti prima della vendita.
Al momento, i contatti vengono effettuati attraverso agenzie di viaggio e agenzie che organizzano gruppi. Cioè, in effetti, il visitatore accetta semplicemente i termini dell’agenzia di viaggi senza sapere davvero dove sta andando e cosa vedrà. Allo stesso tempo, il museo ha i suoi canali di comunicazione sotto forma di studio video, sito Web e social network. Ma in considerazione del fatto che non stabiliscono direttamente una vendita con un cliente, non parlano la lingua del cliente, parlano la lingua dei ricercatori. Di conseguenza, è difficile per loro attrarre un cliente, creare la propria immagine da soli, interessare i clienti a se stessi prima della vendita.
In questo caso, è necessario prescrivere la componente completamente commerciale del museo rivolta non solo alla comunità scientifica, ma anche all’uomo comune.
Devi capire che il mondo della comunicazione è cambiato molto nell’ultimo decennio. Il cliente può essere interessato per i primi 7 secondi, dopo di che decide intuitivamente di guardare oltre o trova un’altra fonte di informazioni e intrattenimento.
Abbiamo proposto di iniziare in piccolo – per cambiare il formato video utilizzato nei social network. Riduci il tempo del video, allontanati dal formato delle notizie urbane e passa al formato di intrattenimento. I video in questa fase non hanno il compito di educare una persona, c’è solo il compito di interessare, intrigare, agganciarsi a se stessi, per guadagnare un pubblico abbastanza vasto con il quale puoi continuare a comunicare in un modo più personale.
Possono trasmettere direttamente informazioni utili online tramite un canale separato o vivere direttamente sul posto nel museo.
Ad esempio, vengono presentati due video: prima e dopo. Diamo il benvenuto ai vostri commenti.
Primo
Dopo